Hvernig meðhöndlum við ef pöntunin þín tapast í flutningi?

Í dag langar mig að deila með þér öðru raunverulegu máli okkar með viðskiptavini okkar: augnhárapakki sem týnist í flutningi, hvernig tökum við á þessu vandamáli.

 

Nýlega tapaðist sending hjá einum af viðskiptavinum okkar í flutningi. Rétt eftir að við fengum tilkynningu þeirra hófum við ítarlega rekjarannsókn. Í nokkra daga samræmdum við fram og til baka við flutningastöðvar, skoðuðum siglingaleiðir og rakningarskrár frá öllum hliðum, en tókst ekki að finna vöruna sem vantaði.

Þegar við vissum að týndi farmurinn myndi trufla framleiðsluáætlun viðskiptavinarins, afhendingartímalínu og markaðsframboð, frestuðum við ekki ályktunum. Við tókum strax ákvörðun: afritaðu allan vörulotuna fyrir viðskiptavininn án endurgjalds, með forgangsframleiðslu til að tryggja tímanlega afhendingu fyrir viðskiptarekstur þeirra.

 

Þetta litla atvik endurspeglar að fullu meginreglu okkar eftir-sölu:

Að loka pöntun er aldrei lok þjónustu okkar. Við munum aldrei víkjast undan ábyrgð þegar vandamál koma upp.

Sama hvaða óvænta-söluvandamál eiga sér stað-flutningstjón, vörugalla, afhendingarvillur eða önnur neyðartilvik-við víkjumst aldrei undan ábyrgð. Við tökum frumkvæði að því að hafa samskipti hratt, metum aðstæður frá sjónarhóli viðskiptavinarins og sendum hagnýtar, ánægjulegar lausnir til að lágmarka tap þitt.

Í viðskiptum er hagnaður aðeins til skamms tíma, en samt viðhalda heilindum og ábyrgð til lengri-tíma samvinnu. Við skiljum þegar viðskiptavinir panta hjá okkur, þeir fela ekki aðeins vörum heldur einnig hugarró og traust.

Ef þú lendir í einhverjum vandræðum með-sölu hvenær sem er skaltu ekki hika við að hafa samband. Við munum alltaf axla fulla ábyrgð og spara enga fyrirhöfn til að leysa vandamál á réttan hátt, og starfa sem áreiðanlegur, stöðugur-langtíma samstarfsaðili þinn.